Professionel dialog med borgerne

For Århus Kommune har vi afholdt et kursus om den professionelle dialog med borgeren i tale og på skrift. Fokus var på, hvordan embedsmænd bedst håndterer de oftest meget følelsesladede henvendelser, de får fra borgerne.

I kurset indgik undervisning og øvelser i samtaleteknik, interviewteknik og argumentation samt betydningen af kropssprog og stemmebrug for især de svære samtaler.