Samtalen med borgeren

Medarbejderne i Københavns Kommunes Beskæftigelsesforvaltning fik skræddersyet et kursus, der klædte dem bedre på til at møde borgeren i de til tider svære samtaler.

På kurset lærte medarbejderne hvordan deres placering i lokalet, øjenkontakt, personlig afstand, kropssprog og stemmebrug spiller ind på samtalesituationen og enten understøtter eller modvirker deres pointer.

Ligeledes blev medarbejderne trænet i at argumentere for en beslutning uden at virke manipulerende eller som "skrankepaver".

I kurset indgik øvelser, hvor medarbejderne bl.a. foran et kamera skulle holde et to-minutters oplæg om et fagligt emne uden forberedelse - øvelsen træner kursisterne i at tænke, mens de taler, og er en hjælp til at håndtere spontan dialog i hverdagen.

Derudover indgik andre undervisnings- og øvelseselementer, der ligeledes havde fokus på præsentations- og samtaleteknik.